İade Politikası · Refund Policy

Yürürlük tarihi · Effective date: 13 Mayıs 2026 Sürüm · Version: 1.0

Türkçe

Bu İade Politikası, hifly.app üzerinden sunulan Hifly hizmetinin ücretli abonelik ve kredi paketi satın alımları için iade ve iptal koşullarını düzenler. Hizmet, Bulut Studio LLC (Delaware'de tescilli) tarafından sunulmaktadır (operating as Hifly / Bulut Studio brand).

1. Aboneliklerin İptali

• Aktif aboneliğin (Hifly Pro, Hifly Studio) istediğin zaman iptal edebilirsin. İptal işlemi hesabın altında "Plan ve fatura" bölümünden tek tıkla yapılır.
• İptal sonrası mevcut faturalama dönemi sonuna kadar plan haklarına erişim devam eder; bir sonraki yenileme yapılmaz.
• Otomatik yenileme varsayılan olarak kapalı değildir; iptal etmediğin sürece her ay aynı tutar tahsil edilir.

2. Aboneliklerde İade

• İlk satın alma sonrası 7 gün içinde abonelik kapsamında hiçbir üretim yapmadıysan tam iade alabilirsin. Mesafeli satış sözleşmeleri yönetmeliği uyarınca dijital içerik tüketildiğinde cayma hakkı düşer; bu nedenle hiç kullanmamış olman şartı aranır.
• Yenilenen abonelik dönemleri için iade yapılmaz; iptal etmen yeterlidir.
• İstisnalar (tam iade): hizmetin teknik arıza nedeniyle 24 saatten uzun süre erişilemez olması, çift tahsilat, yanlış plana yapılan ödeme.

3. Kredi Paketlerinde (Topup Boost) İade

• Hifly +20 Boost gibi tek seferlik kredi paketleri dijital tüketim malıdır.
• Satın alımdan sonra hiçbir kredi kullanmadıysan, 7 gün içinde tam iade alabilirsin.
• Bir veya daha fazla kredi kullanılmışsa kalan kredi sayısı kısmi iadeye konu olmaz; paket kalan kredilerle birlikte hesabında 12 ay süreyle aktif kalır.

4. İade Talebi Süreci

• İade talepleri için support@hifly.app adresine e-posta gönder. Sipariş numaranı, satın alma e-postanı ve iade gerekçeni belirt.
• Talep en geç 5 iş günü içinde değerlendirilir.
• Onaylanan iadeler Bulut Studio LLC tarafından Stripe üzerinden orijinal ödeme yöntemine yapılır. Banka onay süresi 5-10 iş gününü bulabilir.

5. İade Edilemeyecek Durumlar

• Kullanıcının kullanım koşullarını ihlal etmesi (örn. moderasyon politikası ihlali, hesap askıya alma) nedeniyle erişiminin kesilmesi.
• Üretim sonuçlarının kullanıcının sübjektif beklentilerini karşılamaması; AI üretimi doğası gereği değişkendir.
• Bedava deneme (Free) süresi içinde yapılan üretimler.

English

This Refund Policy governs cancellations and refunds for paid subscriptions and credit packs purchased through hifly.app for the Hifly service. Hifly is operated by Bulut Studio LLC (Delaware).

1. Subscription Cancellations

• You can cancel an active subscription (Hifly Pro, Hifly Studio) at any time from the "Plan & billing" section of your account.
• After cancellation, you retain access to plan features until the end of the current billing period; no further renewals occur.
• Subscriptions auto-renew monthly until cancelled.

2. Subscription Refunds

• A full refund within 7 days of the initial subscription purchase is available only if no songs have been generated under the subscription. Per EU and Turkish distance-selling regulations, the right of withdrawal lapses once digital content has been consumed.
• Refunds are not available on renewal cycles; cancellation is sufficient.
• Exceptions (full refund granted): more than 24 hours of service downtime, double-billing, payment to the wrong plan.

3. Credit Pack (Topup Boost) Refunds

• One-time credit packs (e.g. Hifly +20 Boost) are digital consumables.
• A full refund within 7 days is available only if no credits have been used.
• If one or more credits have been consumed, no partial refund is issued; remaining credits stay on your account for 12 months.

4. Requesting a Refund

• Email support@hifly.app with your order number, the email used at purchase, and the reason for the request.
• Requests are reviewed within 5 business days.
• Approved refunds are issued by Bulut Studio LLC through Stripe to the original payment method. Bank settlement may take 5–10 business days.

5. Non-Refundable Situations

• Account suspension due to violation of the Terms of Service or moderation policy.
• Subjective dissatisfaction with AI-generated output; output quality varies by nature of the technology.
• Generations made within the Free tier (no payment was made).

Contact · İletişim

• Email: support@hifly.app
• Operator: Bulut Studio LLC (Delaware), Hifly, hifly.app
• Brand: Bulut Studio

Bu politika dijital hizmetimizi adil ve şeffaf işletmek için hazırlanmıştır. Sorularını her zaman support@hifly.app üzerinden iletebilirsin.

This policy is written to operate our digital service fairly and transparently. Reach out at support@hifly.app any time.